+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В Какой Срок Вернуться Деньги При Возврате Товара Магазина Бонприкс

Содержание

Как сделать возврат товара Бонприкс?

В Какой Срок Вернуться Деньги При Возврате Товара Магазина Бонприкс

Интернет-магазин Бонприкс (Bonprix.ru) знаком многим покупателям. В нем продается женская мужская и детская одежда, обувь и аксессуары, домашний текстиль и декор. В магазине представлены несколько коллекций одежды разных направлений.

Магазин принадлежит немецкой фирме, и потому одежда на сайте представлена с немецкими размерами, о чем клиентов предупреждает соответствующая надпись на каждой странице каталога. Есть таблица соответствия немецких размеров российским, поэтому, проведя некоторые личные измерения, можно с легкостью определить, какой именно немецкий размер подойдет конкретному российскому покупателю.

Но, как в любом магазине, клиент может ошибиться с размером, модель может не подойти по цветовым параметрам, поступить с браком или просто разонравиться. Во всех этих случаях от покупки можно отказаться и вернуть ее в магазин.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Необходимые условия

  • К возврату принимаются только неиспользованные вещи в оригинальной упаковке, в которой были доставлены, со штрих-кодом.
  • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
  • К возврату принимаются только товары, приобретенные у Бонприкс.

Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, утилизируются, средства за них не возвращаются.

  • Можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки. По закону «О защите прав потребителей», ст. 25.
  • Отказ от товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Магазин вправе назначить экспертизу брака. По закону «О защите прав потребителей», ст. 18.

Магазин рассылает заказы в запечатанных пакетах, в каждый пакет, помимо каталога, вкладывается бланк заявления на возврат, которое заполняется при отказе от покупки.

  1. Заполните формуляр с правой стороны бланка, в таблице укажите количество возвращаемых вещей и код причины возврата. Коды перечислены в этом же бланке заявления справа. Помимо указания причины отказа рядом с количеством товара, ее необходимо отметить и в списке кодов.
  2. Под таблицей заполните паспортные данные, укажите сумму и способ получения денежных средств.
  3. Поставьте дату и подпись.

Возвращаемую покупку упаковать в оригинальный прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором она была получена. Заявление вкладывается в этот же пакет.

Выбор способа отправки

После этого нужно взять паспорт, товар, заполненное заявление, некоторую сумму денег и, в зависимости от выбранного способа отправки посылки, отправиться в пункт выдачи заказов, на почту, либо к постамату.

Как сделать пересылку по почте (обязателен паспорт)?

  1. В почтовом отделении нужно приобрести почтовую упаковку (коробку или пакет).
  2. На упаковке указать индекс и адрес отправителя и получателя.
  3. В посылку вложить отправляемую вещь в оригинальном пакете со штрих-кодом, заявление.

  4. Заполнить бланк почтового отправления, обязательно указать его ценность.
  5. Отдать оператору почты посылку и оплатить ее отправку.

Необходимо сохранить квитанцию, которую выдаст сотрудник.

В ней указан код, по которому можно отследить путь отправления на сайте Почты России, также с этой квитанцией можно, в случае необходимости, предъявить претензии почте.

На заполненном заявлении на возврат в правом верхнем углу под штрих-кодом есть 14-тизначный идентификационный номер посылки. Этот номер есть также в личном кабинете клиента. Его необходимо записать.

  1. Возвращаемый предмет вместе с заявлением нужно упаковать в любой подходящий пакет, который тщательно заклеить, например скотчем, чтобы не было доступа к содержимому.
  2. На пакете написать номер телефона для связи.
  3. На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» выбрать удобный адрес пункта выдачи с возвратом.
  4. В пункте выдачи обратиться к сотруднику, который заполнит необходимые данные, номер телефона и номер посылки, наклеит стикер на посылку, примет оплату и выдаст квитанцию о приеме посылки.

Квитанцию рекомендуется сохранять до получения денег.

Через пункты выдачи заказов Hermes

  1. На сайте Hermes нужно выбрать удобный пункт выдачи заказов с функцией приема возвратов.
  2. Взять с собой товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом) и заполненное заявление.

  3. В пункте выдачи заказов сообщить сотруднику, что отправляется возврат в Бонприкс.

Сотрудник поможет упаковать товары в специальный пакет и оформить необходимые документы, примет оплату и выдаст квитанцию.

Через постаматы PickPoint

Отправить товар через постаматы PickPoint можно в любом удобном постамате.

Если возврат будет из разных посылок, то необходимо все вещи и заявления уложить в оригинальные пакеты со штрих-кодом и поместить в один пакет.

  1. Упаковать возвращаемую вещь в оригинальный пакет со штрих-кодом.
  2. Переписать из заявления на возврат 14-значный идентификационный номер посылки, который находится в правом верхнем углу под штрих-кодом. Этот номер есть и в личном кабинете клиента.
  3. Товар вместе с заявлением поместить в подходящий пакет и тщательно заклеить, для исключения доступа к содержимому.
  4. На сайте PickPoint подобрать удобный адрес постамата с функцией возврата.
  5. На экране постамата выбрать «Получение/отправка заказов» — «Вернуть товар». Нажать кнопку «Другое» и выбрать логотип Бонприкс.
  6. Ввести номер телефона, на который придет смс-сообщение о приходе отправления в Бонприкс.
  7. Далее ввести 14-значный идентификационный номер посылки.
  8. Выбрать из представленных на экране постамата причину возврата. Она может отличаться от отмеченной в заявлении и нужна для статистики.
  9. Из указанных на экране размеров ячеек выбрать подходящий.
  10. Оплатить услугу наличными или картой. При оплате наличными сдача будет, по желанию, переведена на благотворительность или на счет указанного мобильного телефона.
  11. Постамат распечатает стикер, который нужно будет наклеить на пакет и поместить упаковку с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

В одну ячейку может быть помещен только один пакет с наклеенным стикером, любой пакет, заложенный в ячейку дополнительно без стикера, не будет принят.

Если объем возврата не позволяет использовать один пакет, то необходимо заложить каждую упаковку с товаром в отдельную ячейку. Постамат выдаст квитанцию об оплате услуги и приеме посылки.

Ее необходимо сохранить до получения денег. При отправке посылок через пункты выдачи либо постаматы, после прибытия товара на склад, отправителю придет смс-сообщение на указанный номер телефона и письмо на электронную почту.

Отслеживание отправления

Отследить посылку можно в соответствующем разделе на сайте Почты России, PickPoint либо Hermes, в зависимости от выбранного способа возврата. При отправке клиент получает на руки квитанцию, в которой, помимо стоимости, указан номер отправления. По нему можно узнать о пути посылки и о получении ее адресатом.

На сайтах почтовых организаций есть специальные окошечки, в которые нужно ввести этот номер. При нажатии на значок «поиск», на экране появится вся доступная информация.

Деньги начисляются клиенту тремя способами:

  1. Первый – перевод в почтовое отделение покупателя, если заказ оплачивался наличными при получении. Деньги поступают через три дня после прихода возврата на склад (за исключением праздников и форс-мажора)
  2. Второй – резервирование средств на счете клиента Бонприкс для оплаты следующих заказов. В этом случае деньги будут зарезервированы на следующий день после поступления посылки на склад.
  3. Третий – возврат на банковскую карту. Этот способ возможен только в случае оплаты заказа при его оформлении на сайте. Максимальный срок поступления денег – 10 дней.

Стоимость пересылки возвратов не возмещается в случае отказа от качественного товара.

В случае возврата брака либо неправильного вложения, необходимо написать заявление в свободной форме с данными клиента, описанием ситуации, приложить фотографии брака, этикетки товара, фотографий квитанций об оплате и отправке посылки и отослать в Бонприкс по электронной почте.

Как выгоднее вернуть вещи?

Стоимость отправки посылки зависит от региона проживания отправителя и составляет:

  • Почтой России – 198-450р плюс стоимость купленной упаковки.
  • Через пункты выдачи заказов и постаматы PickPoint – 200-430 р.
  • Через пункты Hermes – 236-440 р.

Стоимость отправки разными службами почти одинакова, но так как на почте придется оплачивать дополнительную упаковку и сбор 3,39% от объявленной ценности посылки, то этот способ является самым затратным.

Покупатели – граждане с разными вкусами, предпочтениями, разными условиями проживания. Магазин Бонприкс постарался разнообразить возможности возврата товаров, чтобы все клиенты могли, при необходимости, воспользоваться этим сервисом.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/bonpriks.html

В какой срок вернуться деньги при возврате товара магазина бонприкс

В Какой Срок Вернуться Деньги При Возврате Товара Магазина Бонприкс

Для определения размера Вы можете сделать запрос на Укажите интересующие Вас артикул, размер и параметры. Стоимость товаров на сайте может меняться как в большую, так и в меньшую сторону. Ежедневно на различные действуют скидки.

Сервисные условия в каталоге или на сайте). Когда мы получим посылку (об этом Вы можете узнать, отследив ее путь по номеру РПО на сайте Почты России), деньги будут отправлены почтовым переводом в течение 10 дней после этого.

Какая сумма указывается на возврат товара от бонприкс

Для этого Вам нужно будет заполнить заявление на возврат, бланк которого высылается с заказом, и вместе с копией квитанции об. 2) заполненный бланк заявления на возврат. — отдать сотруднику почты посылку и оплатить ее отправку.

00 до 20, широкий ассортимент товаров и регулярное обновление позиций На странице каждого товара можно ознакомиться с его подробным описанием: подтверждение от Укрпочты я уже получила. ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», заказчик услуги, ни денег!

Условия и процедура возврата товара в Bonprix

  1. Внести данные в бланк для возврата. Он отправляется вместе с самим изделием, поэтому покупатель обязательно найдет его в упаковке.

  2. В документе написать: количество товаров, которое купил клиент, причину, по которой их требуется вернуть, паспортные данные, сумму оплаты, способ возврата денег, день заполнения бланка и подпись.

    Вернуть денежные средства на карту получится лишь в том случае, когда в качестве оплаты покупки они списывались с нее же. В ином случае они окажутся на балансе в Личном кабинете клиента Бонприкс.

  3. Упаковать товар в прозрачный пакет, в котором он прибыл (на пакете должен сохраниться QR-код).
  4. Взять пакет и бланк, а затем решить, как именно будет возвращена покупка в Бонприкс: в почтовом отделении, через постамат или в точке выдачи заказов.

Магазин Бонприкс строго соблюдает все законодательные нормы и позволяет покупателям возвращать не подошедшие либо бракованные товары (последнее можно назвать исключением, так как перед отправкой все вещи тщательно проверяются).

Возврат товара

Выполните пункты 1-3, которые мы описали выше (для постаматов). Доберитесь до ближайшего к вам пункта выдачи. Сотрудник поможет вам оформить возврат: укажет 14-значный номер и номер мобильного, наклеит стикер, пример оплату, предоставит чек и квитанцию. После этого ожидайте СМС-ку об успешном прибытии посылки в Бонприкс.

Если вы поняли, что купленный товар не подошел (не понравился фасон, цвет, размер, качество и т. п.), можно сделать возврат товара в Бонприкс в течение 2 недель. Причина для возврата может быть любой.

Согласно Законодательству РФ, вы имеете право без объяснения отправить вещи обратно и получить уплаченные деньги в течение 14 дней. Единственный нюанс — расходы по доставке ложатся на покупателя.

Как вернуть товар в магазин Бонприкс

  • Оформляете заявление на возврат вещей. Бланк можно найти в посылке с покупкой. Если он утерян, его легко скачать по ссылке. Обязательно напишите название и количество возвращаемых предметов, код причины возврата (его надо выбрать из предложенных в бланке), свои паспортные данные, сумму и выбранный вами способ отправления. В конце подпишитесь и поставьте число.
  • Возвращаемые вещи в упаковке Bonprix вместе с заявлением отправляете любым из нижеперечисленных способов.
  • Перемещение товара легко проследить на соответствующих сайтах, в зависимости от выбранного способа возврата (Почта России, PickPoint, Hermes). Когда он будет доставлен получателю, информация появится в вашем личном кабинете Бонприкс, на телефон придет СМС-сообщение. Если вы все сделали правильно, то денежные средства должны поступить в течение 10 дней.
  • Найдите близлежащие к вам пункты Hermes с функцией возврата.
  • Упакуйте покупку, заполните заявление и возьмите его с собой.
  • Работник Гермеса оформит отправку и выдаст вам квитанцию после ее оплаты.
  • Ждите СМС-сообщения и возврата средств.

Возврат бонприкс когда и как вернутся деньги

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Возврат денег за товар

Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

В какой срок магазин должен вернуть деньги за возвращенный товар

Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно.
Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки. Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

В течение какого срока продавец обязан вернуть деньги за товар, возвращенный продавцу в сроки, предусмотренные Законом? Товар обратно приняли, денег на момент обращения у продавца не оказалось. Максимальный срок 10 дней.

В какой срок вернут деньги на банковскую карту за возврат товара в магазине? Меня очень волнует вопрос, как вернуть деньги за возврат товара? К кому нужно обращаться, т.к. мы столкнулись с такой проблемой и остались и без товара, и без денег! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и одновременно письменно претензию в магазин.

Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения о возврате.
Если деньги не вернут, обратитесь в суд.

Как сэкономить на возврате товара в бонприкс как оформить

Запишите 14-тизначный идентификационный номер посылки – он понадобится при отправке! Номер указан в правом верхнем углу заявления на возврат под штрих-кодом, а также в электронных оповещениях о прибытии посылки и в Вашем Личном Кабинете на сайте bonprix.

На его популярность повлияла и возможность применять коды Вonprix, которые позволяют покупателям сделать шопинг не только приятным, но и выгодным занятием. Все лучшие коды бонусов собраны у нас на странице.

Bonprix — Уже жду возврата своих денег

Клиентом интернет-магазина Bonprix я являюсь уже года 3 и в общем скорее довольна их работой, хотя и не обошлось без накладок.

Ещё после первых своих заказов я поняла, заказывать товар стоит только прочитав отзыв о нём в интернет-магазине, иначе есть риск получить домашний халат по цене вечернего платья, причём на 2 размера больше, чем нужно. Мой заказ №5557454 от 28.03.13г. пришлось возвращать, т.к. детская вещь оказалась на 10 см.

меньше, чем было указано в каталоге, согласитесь, для ребенка -10см. — это очень большая разница! Возврат денег за товар длился около полугода. Ещё один неприятный случай был связан с «сюрпризом» от Подробнее>>

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В BONPRIX. После заказа столовых приборов, был крайне удивлён ужасным качеством товара. Если вы берёте каталог этой фирмы, не доверяйте тому, что там написано или нарисовано. Пишут одно, а присылают совсем другое.

Вот несоклько замечаний. 1. Классический столовый прибор с золотистой отделкой из благородной стали(простое хромированое железо) 2.Этот прибор отличают высокое качество и деликатная обработка материала.

(о заусеницы на ручках ложек и Подробнее>>

Возврат денег на карту при возврате товара

Согласно Федерального Закона по потребителях и Правил дистанционной продажи товаров, клиент торговой интернет-площадки имеет право отказаться от покупки до ее получения либо в 7-дневный срок с момента выдачи на руки.

  • Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты;
  • Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу;
  • Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.
  • Бонприкс: возврат товара

    Интернет- ресурс Бонприкс имеет очень удобную структуру, благодаря чему каждый покупатель сразу сможет найти всё, что ему нужно. Вверху расположена панель по выбору товаров. Это товары для мужчин, женщин, детей, нижнее бельё, аксессуары и обувь, сезонная одежда и товары по скидке.

    Также одним из недостатков можно считать и то, что основные офисы компании находятся в Польше, где расположены и склады. По этой причине многие покупатели из стран СНГ вынуждены ожидать долгой доставки на местные склады, чтобы получить свои вещи.

    Возврат Bonprix, как вернуть товар в магазин Бонприкс и можно ли получить деньги

    Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Bonprix и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

    В случае если магазин Bonprix (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Bonprix (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

    Заявление в бонприкс на возврат

    Максимально удобный и интуитивно понятный интерфейс, простое оформление заказа и быстрая доставка товаров, делают покупки в интернет-магазине Bonprix комфортными и экономными. А потом Вы с паспортом придете на Ваше почтовое отделение и получите сумму возвращенного товара.

    Еще одна возможность сэкономить – это подписаться на рассылку от Бонприкс. Каждый подписавшийся получает бонус в размере 50 грн при покупке на сумму от 250 грн. Также вы первыми будете получать информацию обо всех конкурсах и специальных акциях.

    Bon prix — Не возвращает деньги и грубо нарушает правила торговли

    Да ЛАД-НО. =))) прям смешно. Сколько Вам госпожа заплатили за такой отзыв то? рублей так 50? Я неоднократно делала возврат в Bonprix, по причине того, что просто не подходил размер товара, отослав посылку обратно — деньги приходили через 10, а максимум 14 дней.

    Документы отправляла согласно условиям договора, который кстати публичный и размещен на сайте, читайте повнимательнее — Нужно приложить оригинал заявления, копия счет-накладной + копия чека об оплате товара и ВСЁ. Так что женщины не верьте, это провокация.

    Кстати, что касается качества товара, вещи которые мне приходили были очень прекрасного качества, вот главная онкость, это определиться с размеров, что реально после хотя бы одного первого заказа! Удачи всем!

    НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ в BON PRIX. Если вещь вам не подойдёт, деньги вы не вернете, как бы ни старались.

    Мало того, что грубо нарушаются правила торговли (для возврата денег требуют прислать помимо копии чека ещё и ксерокс 3-х страниц вашего паспорта и идентификационного кода), так и то, что даже если вы всё это пришлёте, денег вам всё равно не вернут под любым предлогом. Так что хорошо подумайте — а надо ли вам это?

    Правовая помощь

    В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти. Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет. Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

    Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя. Никакой скидки предоставляться не будет. Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

    Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

    Если вашего размера нет в наличии, не стоит заказывать наугад размером больше, ведь вероятнее всего, что спустя неделю размеры обновятся и поступят на склад. Как оформить возврат? Оформление возврата может происходить без предупреждения магазина о нём.

    То есть покупатель может самостоятельно заполнить бланк возврата, который вкладывается при отправке каждого заказа, а затем ему перезвонят для уточнения информации, а в его профиле будет отражена информация о состоянии отправки и возврата денежных средств.
    Также можно заранее предупредить поставщика о сложившейся ситуации и её причинах.

    Чаще всего потребители предупреждают магазин о возврате из-за своей неопытности и страха быть обманутыми.

    Источник: https://lawyer99.ru/dolgi-po-kreditam/v-kakoj-srok-vernutsya-dengi-pri-vozvrate-tovara-magazina-bonpriks

    Здесь Вы найдете информацию о возврате товаров bonprix

    В Какой Срок Вернуться Деньги При Возврате Товара Магазина Бонприкс

    Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги!
    Правильно оформить возврат – это просто! Для этого:

    Шаг 1: Подготовьте товары и документы к возврату:

    1. Заполните заявление на возврат – это формуляр с правой стороны бланка из посылки с вашим товаром:

    • В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его вы найдете справа в заявлении на возврат.
    • Ниже в заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму и способ возврата:
      • зарезервировать на персональном счете клиента для оплаты заказов;
      • отправить почтовым переводом;
      • перечислить на банковскую карту;
        • Если вы оплатили заказ при оформлении на сайте – то при возврате товаров из этого заказа деньги автоматически будут возвращены на банковскую карту, с которой производилась оплата.
        • Если вы оплатили заказ при получении и хотите получить деньги на банковскую карту, то до отправки посылки с возвратом вам необходимо ознакомиться с п.7.6.4. Сервисных условий и заполнить реквизиты вашей банковской карты в Личном кабинете в разделе «Возвраты». Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты, возврат стоимости полученного товара будет отправлен вам почтовым переводом.
    • Поставьте дату и подпись.

    2. Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет со штрих-кодом, в котором был доставлен товар.

    3. Возьмите с собой:

    • товар в оригинальной упаковке,
    • заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – вы можете скачать его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.

    Шаг 3: Отслеживайте вашу посылку и ждите возврата денежных средств!

    Отследить посылку вы можете на сайтах:

    • Почты России
    • PickPoint
    • Hermes

    Также вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint, которые помогут вам отслеживать посылки и возвраты.

    После поступления посылки к нам на склад деньги будут возвращены вам в течение максимум 10 рабочих дней (если вы выбрали возврат почтовым переводом) или в течение 3-5 рабочих дней (если вы выбрали возврат на счет клиента bonprix).

    Часто задаваемые вопросы:

    Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения посылки.
    Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока (6 месяцев) с момента получения посылки. Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

    • К возврату принимаются только неиспользованные, новые товары в оригинальной упаковке (прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором / которой был доставлен товар).
    • Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, мы вынуждены утилизировать по умолчанию.
    • Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
    • К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
    • Стоимость доставки не возмещается.

    В течение 14 дней с момента получения посылки Вы можете оформить возврат.

    Если товар не подошел Вам, обменять его в настоящий момент не представляется возможным.
    Вы можете вернуть товар и оформить новый заказ.

    Срок возврата денег зависит от выбранного Вами способа:

    • Почтовый перевод будет в Вашем отделении Почты России через 10 дней* после того, как мы получим посылку с Вашим возвратом.
    • Резервирование же денег на счете клиента произойдет уже на следующий день после получения нами посылки.
    • Перечисление на банковскую карту займет максимально 10 дней* после получения нами посылки (при условии, что Вы заполнили банковские реквизиты до отправки нам посылки).
    • Если же Вы возвращаете товары из заказа, предоплаченного при оформлении заказа на нашем сайте банковской картой, деньги будут Вам автоматически возвращены также на карту. Максимальный срок возврата денег в этом случае составит 10 дней*.

    *Срок возврата денежные средств в новогодние праздники может быть увеличен до 10 рабочих дней в связи с особенностями работы партнеров.

    Информацию об отправке перевода в почтовое отделение, на банковскую карту или резервировании на счете клиента мы направим на Ваш адрес электронной почты или в смс-сообщении.
    О состоянии своего счета клиента Вы можете также узнать в Вашем Личном кабинете.

    Если Вы не указали, каким способом (почтовый перевод / резервирование на счете клиента bonprix / возврат на банковскую карту) желаете получить деньги за возвращенный товар, то мы автоматически вернем их переводом в Ваше почтовое отделение.

    Обратите внимание:

    • при возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту.

    Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – Вы можете взять его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку.
    Заполненное заявление ускорит обработку Вашего возврата после поступления посылки на наш склад.

    Оригинальная упаковка – это прозрачный пакет или коробка со штрих-кодом, в котором/которой был доставлен товар.

    Именно оригинальная упаковка помогает нам быстро и безошибочно идентифицировать товар и оформить возврат в кратчайшие сроки, поэтому в интересах клиента возвращать товары именно в оригинальных упаковках!u000bЕсли же упаковка утеряна или безнадежно испорчена, а также отсутствует бланк заявления на возврат, помогите нам идентифицировать данный товар: заполните заявление (бланк заявления можно скачать здесь).
    И вложите его в посылку – это поможет нам при обработке возврата и сократит время ожидания для Вас.

    Только благодаря указанным нашими клиентами причинам возврата мы можем корректировать, например, описание товаров, а также отслеживать товары, не пользующиеся спросом.

    Если Вы оплачивали посылку при получении и хотите деньги за возвращенный товар получить на банковскую карту, Вам необходимо сделать следующее:

    • В Личном Кабинете на нашем сайте в разделе «Возвраты» нажать на «Ваша банковская карта для возврата денег», заполнить данные Вашей банковской карты: номер и срок действия.
    • В бумажном Заявлении на возврат (которое Вы получили вместе с товаром) также выбрать способ возврата «Перечислить на мою банковскую карту»
    • Отправить посылку любым удобным способом и ожидать поступления денег на указанную карту.

    Обратите внимание:

    • Если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем Вы заполните реквизиты банковской карты в Личном кабинете либо в Личном кабинете не будут заполнены реквизиты банковский карты (реквизиты заполнены некорректно / заполнены реквизиты чужой банковской карты), то заявление на возврат денежных средств не рассматривается. При этом мы можем осуществить возврат стоимости полученного товара почтовым переводом.
    • В случае возврата товара из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат его стоимости осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

    Возврат денежных средств может быть осуществлен на банковские карты Visa/ Master Card/ МИР, выпущенные на территории Российской Федерации

    Изменить данные банковской карты для возврата денежных средств можно в Личном кабинете в разделе «Возвраты» – «Ваша банковская карта для возврата денег» – просто введите новые данные банковской карты, укажите срок ее действия и нажмите кнопку «Продолжить». Не забудьте, что передать нам новые данные карты необходимо до отправки посылки с возвратом!

    Возврат денежных средств на банковскую карту не может быть осуществлен при наступлении одного из следующих случаев:- Банковская карта выпущена на территории иностранного государства;

    – Платежная система банковской карты НЕ Visa / Master Card / МИР;

    – Единовременная сумма транзакций по переводу денежных средств на банковскую карту превышает 75000 рублей;- Осуществлено более тридцати транзакций по переводу денежных средств за возвращенные товары на одну банковскую карту за один календарный месяц;

    – Осуществлены транзакции по переводу денежных средств за возвращенные товары на сумму более полутора миллионов рублей на одну банковскую карту за один календарный месяц.

    Если Вам не приходило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина – Вы по-прежнему можете внести реквизиты Вашей банковской карты для осуществления возврата в разделе «Возвраты» – «Ваша банковская карта для возврата денег».
    Если Вам уже поступило смс/электронное письмо о фиксации возврата на складе интернет-магазина – это обозначает, что мы осуществили возврат денежных средств переводом в Ваше почтовое отделение. Ожидайте извещения для получения перевода

    Обратите внимание:
    При возврате товаров из заказа, оплаченного банковской картой на сайте, деньги будут автоматически возвращены на эту же банковскую карту. В этом случае нет необходимости заполнять ее реквизиты в Личном кабинете.

    Да, такой вариант возможен, но обратите внимание, что деньги за возвращенный товар будут отправлены лицу, сделавшему заказ, и по указанному при заказе адресу

    В случае, если помимо возврата стоимости товара, Вы хотите обратиться к нам за компенсацией дополнительных расходов, возникших по нашей вине, то после отправки посылки пришлите нам:

    1. Заявление в свободной форме, где:

    • укажите Ваши данные (ФИО, номер клиента)
    • опишите суть претензии
    • укажите сумму компенсации и способ перевода денежных средств по компенсации (резервирование на Вашем счете клиента bonprix или получение почтового перевода)
      • образец заявления в свободной форме можно скачать здесь

    2. Копии документов, подтверждающих размер компенсации (почтовую квитанцию при отправке возврата, чек на приобретение упаковки и пр).

    • Эти документы можно прислать нам по электронной почте: info@bonprix.ru

    После получения документов мы сразу же возьмем Ваш вопрос на контроль, и как только посылка с возвратом поступит на склад, займемся компенсацией, чтобы Вы получили деньги как можно быстрее.

    Обратите внимание: стоимость товара будет возвращена Вам после обработки Вашей возвратной посылки (максимум через 10 дней с момента получения нами посылки). Возврат денежных средств по компенсации (в случае принятия нами положительного решения по Вашему обращению) будет отправлен отдельным переводом – о дате отправки мы сообщим дополнительно (по электронной почте).

    Мы рекомендуем оставлять у себя оригиналы чеков об оплате до получения денежных средств или информации о резервировании их на счете клиента bonprix.

    Источник: https://www.bonprix.ru/servis/vozvrat-tovara/

    Как оформить возврат посылки bonprix

    В Какой Срок Вернуться Деньги При Возврате Товара Магазина Бонприкс

    Товар, заказанный в Бонприксе, можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, имеет брак или не понравился покупателю (например, оказался не таким, как на фото из каталога).

    Чтобы облегчить процесс, компания сразу прикладывает к документам о покупке бланк возврата – его надо заполнить и переслать вместе с товаром через постаматы Пикпоинт, пункты выдачи Hermes или по почте.

    Денежные средства будут начислены любым удобным для клиента способом.

    Условия возврата

    Чтобы вернуть товар и деньги, важно соблюсти очередность действия и правила оформления процедуры. Обязательное условие – в бланке возврата надо детально описать причину отказа от приобретенных вещей. Без указания такой информации заявление рассмотрено не будет, товар перешлют обратно покупателю.

    Важно: клиент сам решает, каким способом ему выгоднее переправлять вещи, и сам организует отправку. Компания Bonprix не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций и не оплачивает их услуги (так же как и при доставке вещей).

    Посылки должны отправляться только на адрес для возврата: а/я 284, г. Тверь, 170969. Если пересылка осуществляется по другому адресу, то компания не несет ответственности за него и никаких гарантий не предоставляет.

    Алгоритм возврата товара

    Чтобы вернуть вещи, сначала рекомендуется связаться с сотрудниками магазина – чтобы проконсультироваться и выбрать лучший вариант (получить обратно деньги или обменять вещь на другую). Сделать это можно по телефону службы поддержки Бонприкса или через электронную почту. В последнем случае на обратную связь у сотрудников есть 3 сток. Следующие шаги:

    1. Оформление заявления.
    2. Подготовка посылки к отправке.
    3. Отправка товара через постаматы, пункты выдачи или почту.
    4. Получение подтверждения, что вещи вернулись в Бонприкс.
    5. Получение обратно своих денег.

    Заявление на возврат товара

    В формуляре в центре есть табличка. Сюда надо внести наименованием товара, количество и код причины возврата (выбрать из списка, который размещен в конце бланка).

    Ниже таблички есть графа, где надо вписать свои паспортные данные, сумму вещей (важно учитывать, что если покупка делалась по акции, то указать надо конечную цену с учетом скидки).

    Обязательно указывается способ возврата денег.

    Редко бывает так, что бланк заявления в посылку забывают вложить или он теряется курьерами. Ничего страшного нет, так как вы можете скачать формуляр возврата здесь:

    Заявление на возврат Бонприкс

    Подготовка вещей

    Отправлять товар следует в той же упаковке, в который ее Бонприкс переслал вам (пакет с бирками и штрих-кодами). Пакет нужен для идентификации заказа и быстрого проведения возврата. Если упаковка Бонприкс была утеряна, то вещи можно завернуть в любой пакет, а в посылку вложить помимо заполненного бланка возврата копию платежного документа (оригиналы оставить у себя).

    Способы возврата посылки

    Покупатель может выбрать любой способ отправки вещей обратно в магазин (он не обязательно должен совпадать с тем, как товар был получен). Возможные варианты возврата товара bonprix:

    • Постаматы или точки выдачи Пикпоинтов.
    • Пункты выдачи Гермес.
    • Отделения Почты РФ.

    Каждый способ имеет свои алгоритмы отправки товара. Есть отличия по цене и времени доставки посылок.

    Как вернуть товар в Бонприкс через постамат Pickpoint

    Отправить посылку в магазин Бонприкс можно в любой постамате своего города. Алгоритм действия следующий:

    1. Выбрать на экране постамата «Вернуть товар» — «Другое» — «Bonprix».
    2. Ввести свой телефон и 14-значный номер заказа.
    3. Внести указанную на экране стоимость отправки (250-400 руб. в зависимости от региона отправки).
    4. Наклеить на пакет товара выданный постаматом стикер.
    5. Поместить пакет в указанную в стикере ячейку (в одно отделение можно класть только один пакет).

    Срок доставки посылки через PickPoint до пункта назначения – 5-10 дней. Выданную постаматом квитанцию следует хранить до момента получения магазинов товара и возврата денег.

    Возврат через пункты выдачи Пикпоинт

    Если в вашем городе кроме постаматов есть пункты выдачи товаров PickPoint, то можно отправить вещи в магазин через них. Плюс такого способа, что сотрудник точки сам наносит штрих-код, оформляет квитанцию и отправляет посылку. В остальном способ не отличается от работы с постаматами.

    Возврат через пункты выдачи Hermes

    Стоимость возврата посылки через пункты Гермес – 236-440 руб. Конечная цена зависит от удаленности города до офиса Бонприкс. Сделать возврат можно по алгоритму:

    1. Прийти в любой пункт выдачи товара Hermes.
    2. Продиктовать сотруднику Гермес свои данные (ФИО, номер телефона).
    3. Взять выписанный сотрудником Гермес квитанцию.
    4. Получите в течение 7-10 дней СМС о получении магазином Бонприкс посылки.

    Обратите внимание: пункты выдачи товаров Hermes не принимает посылки размером более 43,8х530х6 см. Есть ограничения и по весу – упаковка не должна превышать 30 килограмм.

    Как сделать возврат в Бонприкс по почте России

    Чтобы переслать вещь в магазин через почту, надо прийти в любой отделение (не обязательно вашего города). Оформить отправку можно по алгоритму:

    1. Взять в кассе коробку или фирменный пакет, положить туда упаковку с товаром Бонприкс.
    2. Вписать в наклеенный на коробке/пакете стикер свой адрес + ФИО и контакты получателя (170969, город Тверь, абонентский ящик 284).
    3. Оплатите посылку.

    В отзывах покупателей часто пишут, что почтовые пересылки возвращаются. Но эти люди просто невнимательно читают условия возврата, где четко указано, что НЕ стоит оформлять наложенный платеж – допускается только полная предоплата.

    Отслеживать движение посылки можно на сайте Почты РФ. Не обязательно регистрироваться – достаточно ввести 14-значный номер из квитанции и узнать, где сейчас находится отправленная коробка.

    Сроки возврата денег

    Учтите, что доставка посылки любым из перечисленных способов занимает от 1 до 2 недель. После получения товара магазин Бонприкс обязан в течение 10 суток перечислить обратно деньги. Не перепутайте – отсчет начинается не со дня отправки, а с момента оформления вернувшейся вещи магазином, о чем в обязательном порядке сообщается в Личном кабинете покупателя и с помощью смс-уведомления.

    Денежные средства могут зачисляться на банковский счет/карту, отправляться переводом или прибавляться к персональному счету магазина Бонприкс. Подходящий способ надо указать в бланке возврата товара в Бонприкс.

    Источник: https://katalogy.su/bonprix/vozvrat-tovara

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.